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よくあるご質問

FAQ

ここでは、TransRoleについてのよくある質問をご覧いただけます。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。

アカウントを開設する際の書類審査は、どのくらいで完了しますか？
通常営業日ほどで完了しますが、お申込みの状況によってはさらにお時間をいただく場合がございます。
口座の認証メールが来ないのですが？
認証メールが数分経っても来ない場合は、以下の問題がないかをご確認ください。
・誤ったメールアドレスを入力した
・迷惑メールフィルタによってメールがブロックされているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている
一人で複数の口座を保有する事はできますか？
TransRoleではひとつのメールアドレスに対し、ひとつの口座を開設することができます。そのため一人で複数の口座を保有することも可能です。
TransRoleを利用する際に手数料はかかりますか？
TransRoleのアカウント登録や利用に手数料はかかりません。また個人間送金や両替も無料で行えますが、入金および出金を行う際に手数料が発生します。
登録情報を変更したいのですが？
メールアドレスや住所、電話番号、携帯電話番号などの登録情報を変更したい場合は、TransRoleのマイページから設定を変更することができます。
機種変更後も利用することができますか?
はい。新しい端末でTransRoleを再インストールし「アカウントの引き継ぎ」を行うことで、情報が自動的に引き継がれます。 ただし、以下の場合は、ご利用いただけません。
・引継ぎ先がTransRole未対応のOS（BlackBerry、Nokia、WindowsPhoneなど、iOS、Android以外のOS）の場合
・引継ぎ先がTransRole未対応の端末（フィーチャーフォン、タブレットなどのスマートフォン以外の端末）の場合
・他の国の電話番号で引き継ぎをする場合
機種変更したら利用できなくなってしまったのですが？
アカウントの引き継ぎに失敗すると、情報を引き継ぐことはできません。その場合は新規でアカウントを開設する必要があります。
複数の端末でTransRoleを利用することはできますか？
いいえ。複数の端末で利用することはできません。
機パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
「ログイン」ページより、画面下の「パスワードを忘れた方」をクリックし、パスワードのリセットを行ってください。
利用できる入金方法、出金方法を教えてください。
入金では銀行振込、クレジット・デビットカードのご利用が可能です。出金は銀行振込のご利用が可能です。
どの法定通貨に対応していますか？
法定通貨では、日本円、米ドル、ユーロ、人民元、シンガポールドル、オーストラリアドル、香港ドルのご利用が可能です。
国内ではどこの銀行を利用することができますか？
国内のメガバンクや地方銀行、信用金庫、またはインターネット銀行など、各種国内銀行での入出金が可能です。
国外の銀行送金も受け付けていますか？
はい。日本以外に中国の銀行送金も可能です。
銀行口座を登録することができないのですが？
銀行口座の登録ができない場合、以下の可能性があります。
・TransRoleの登録情報と銀行口座の登録情報とが異なる（その場合、TransRoleの登録情報を最新の情報に変更してください。）
・別のTransRoleアカウントに登録している
銀行口座から入金することができないのですが？
銀行口座からの入金ができない場合は、以下の原因をお確かめください。
・ 銀行口座の情報登録が完了していない
・入金可能額を超えていたり、最低入金額を下回っている
・TransRoleでご利用できない銀行である
クレジット・デビットカードの登録ができないのですが？
クレジット・デビットカード情報を正しく入力したにもかかわらず、登録が完了しない場合は以下の内容をご確認ください。
・オンライン決済が可能かどうか
・海外利用が可能かどうか
・法人カードではないか（法人カードの使用は可能ですが、決済先の業種やオンライン取引に制限がある場合があります。）
クレジット・デビットカードで入金できないのですが？
登録したクレジット・デビットカードでの支払いに失敗した場合は、以下の可能性があります。
・カード情報が有効ではない
・一時的なエラーが発生している
・不正利用防止システムが作動している
・カードの有効期限が切れている
上記に当てはまらないにもかかわらず、エラーメッセージが表示される場合は、ご利用のクレジット・デイビットカード会社へお問い合わせください。
複数の銀行口座やクレジット・デビットカードを登録することはできますか？
はい。複数の登録が可能です。
出金申請後、着金が確認できないのですが？
出金申請をしてから3営業日が経過しても着金されない場合は、出金先銀行の口座情報に誤りがあった可能性があります。誤った出金先へ出金申請を行ってしまった場合は、弊社サポートデスクまでご連絡ください。
個人間送金で資金を受け取るにはどうすればいいですか？
すでにTransRoleアカウントをお持ちの場合は、送金元から送金されると同時に残高に反映されます。TransRoleアカウントをお持ちでない方は、事前にアカウントを開設しておく必要があります。
個人間送金に金額や回数の制限はありますか？
いいえ。最大送金額や送金回数に制限は設けておりません。
個人間送金にはどれくらいの手数料がかかりますか？
個人間送金の手数料は、個人・法人アカウントの場合1.00USD/100円となり、異なる通貨で送金する場合はこれに両替手数料が加算されます。
詳しくは「手数料一覧」のページをご覧ください。
送金した金額と反映金額が少し違うのはなぜですか？
銀行振込では、入金額の8％が手数料として差し引かれるためです。また受取手数料や中継銀行手数料が差し引かれる場合もあります。
ウォレット内で両替することはできますか？
TransRoleでは、1つのウォレット内に6種類の法定通貨（JPY、USD、EUR、CNY、SGD、AUD、HKD）を保有することができ、いつでも両替することができます。ただし、システムメンテナンス中は、両替サービスをご利用頂けない場合があるのでご注意ください。
複数の通貨をまとめて両替することはできますか？
いいえ。複数の通貨を一度にまとめて両替することはできません。それぞれの通貨ごとに両替する必要があります。
両替金額に上限はありますか？
いいえ、両替金額に上限はありません。
入金手続き完了後のキャンセルは可能ですか？
恐れ入りますが、入金後にキャンセルすることはできません。万が一振込先を間違えてしまった場合は、振込元銀行へ連絡し、組戻依頼を行ってください。
TransRoleを退会したいのですが？
退会をご希望の場合は、アカウント内の資産を出金後、サポートデスクまでご連絡いただくようお願いします。

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お気軽にお問い合わせください。

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