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常见问题

这里可以看TransRole相关的常见问题，
您与我们联系之前请参考一下。

开户时提交的个人信息审查需要多少时间？
通常约在1个工作日内完成，根据您申请的状况可能会花费较长的时间。
收不到认证邮件时该如何解决？
认证邮件如未于数分钟内收到时，请确认是否有下列情形。
・输入的电邮地址是否有误。
・认证信件是否被视为垃圾邮件，被移置垃圾邮箱。
一人是否能够同时持有複数的帐户？
每个电邮地址都能够申请一个TransRole的账户，因此一人可同时持有複数的账户。
TransRole的服务是否收取手续费？
开设帐户及使用服务时，TransRole不会向客户收取手续费。帐户间的汇款及换汇皆能免费使用，但出入金时将会额外发生手续费。
想要变更註册的个人信息该如何操作？
若想变更电邮地址、住址、电话号码等已註册的个人信息，可前往TransRole的个人管理页面内进行变更。
若更换了客户端使用的装置，是否还能继续使用TransRole？
可以。只要在新的装置上重新安装TransRole，并选择「账户转移」，就能自动将原有的账户转移至新装置上。 然而，若有以下情况，则无法继续使用原有的账户。
・新装置为TransRole不支持的作业系统。（如BlackBerry、Nokia、WindowsPhone等，iOS、安卓以外的作业系统）
・新装置为TransRole不支持的装置类型。（如功能手机、平板电脑等，智慧型手机以外的装置）
・新装置的电话号码与原装置的电话号码不同时。
更换装置型号后无法再继续使用TransRole时该如何解决？
若账户转移失败，原账户内的信息也将无法转移，若遇到此情形，则需要重新註册新账户。
是否能在不同的装置上使用同一个TransRole账户？
同一个TransRole账户不能够在不同的装置上使用。
忘记密码时该如何解决？
请从TransRole的「登录」画面内，点选画面下方的「忘记密码」，即可重置密码。
TransRole内能使用的入金、出金管道有哪些？
入金方面，TransRole支持银行汇款、信用卡/借记卡、虚拟货币的入金；出金方面，TransRole支持银行汇款及虚拟货币的出金。
TransRole支持哪些法定货币？
法定货币方面，TransRole支持日币、美金、欧元、人民币、新加坡元、澳元、港币。
国内能够使用的银行有哪些？
支持各大银行、地方银行、及网银等国内银行。
TransRole是否支持国外银行的汇款？
是的，TransRole也支持中国以外的海外银行汇款。
无法绑定银行账户时该如何解决？
銀无法顺利绑利银行账户可能有以下原因：
・註册于TransRole的个人信息与银行账户的个人信息不一致。（如遇此情形，请更新TransRole内的个人信息。）
・该银行账户已与其他TransRole账户绑定。
无法从银行账户入金到TransRole时该如何解决？
无法从银行帐户入金到TransRole可能有以下原因：
・尚未将银行帐户信息与TransRole进行绑定。
・入金金额超过最高入金金额、或是低于最低入金金额。
・使用的银行不是TransRole的服务所支持的银行
无法绑定信用卡/借记卡时该如何解决？
若您已经输入正确的信用卡/借记卡信息，却无法完成绑定时，请确认以下内容。
・您的信用卡/借记卡是否支持在线支付。
・您的信用卡/借记卡是否支持境外支付
・您的信用卡/借记卡是否为企业卡（TransRole亦支持企业卡，但企业卡在用于特定的支付时可能会受到限制。）
無法使用信用卡/借記卡入金時該如何解決？
若使用绑定的信用卡/借记卡支付失败时，请确认是否有以下情形。
・信用卡/借记卡的信息是否正确。
・系统是否发生短暂错误。
・是否受防盗刷系统等的系统阻挡
・信用卡/借记卡是否已过有有效期
若没有上述情形发生，却依然收到错误信息时，请向您的信用卡/借记卡公司询问。
是否能在同一个TransRole账户中绑定复数的银行账户或信用卡/借记卡？
可以，TransRole账户中能夠绑定复数的银行账户或信用卡/借记卡。
申請出金後，沒有到賬該如何解決？
出提交出金申请后，若未于3个工作日内到账，请确认您绑定的出金银行信息是否有误。 若出金至错误的银行账户，请联系TransRole客服。
若想透过个人账户间的转账来收取资金，该怎么做？
若您已持有TransRole的账户，则汇款账户完成汇款后，收取到的资金将会同步显示于您的账户余额内。 若您尚未持有TransRole的账户，则需事先注册账户。
个人账户间的汇款是否有金额或次数的限制？
TransRole并无设置最大汇款金额或汇款次数等限制。
个人账户的转账需花费多少手续费？
个人账户和公司账户的汇款手续费为1.00美元/100日元。 若转账货币不同，需进行兑换时，则会额外加入兑换的手续费。
详细内容可前往「手续费清单」页面进行確認。
为何汇款金额和实际到账的金额有些许差距？
透过银行汇款入金时，资金的8%将被作为手续费扣除。
钱包内是否可以进行货币兑换？
TransRole钱包支持6种法定货币（JPY、USD、EUR、CNY、SGD、AUD、HKD），您可以随时在这些货币间进行兑换。系统维护期间将无法进行兑换，敬请见谅。
是否能够将复数的货币同时进行兑换？
无法将多笔货币合计并一次性地进行兑换。 不同种类的货币需要各自进行兑换。
兑换是否有金额上限？
兑换金额没有上限限制。
入金完成后，可以取消吗？
入金后无法取消。 若收款帐号输入错误，且已完成汇款时，请联系您的汇款银行协助您完成退款。
想终止TransRole的服务时该解决？
若您希望终止TransRole的服务，您可于确认账户内没有余额后联系TransRole客服协助您终止服务。

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