使用条款

第一条（定义）

• 1．「账户」是指，包含个人账户、公司账户、商业账户的TransRole账户。
• 2．「工作日」是指，周一至周五。
• 3．「客户服务」是指，本公司的在线客户支援。
• 4．「金额」是指，能够于本服务中使用的各国法定货币之数量。
• 5．「资金」是指，客户能够于本服务中，用来转帐或收款的各国法定货币或数字货币。
• 6．「付款、汇款」是指，客户向本公司或收款人进行的资金支付行为。
• 7．「信息」是指，个人信息、财产信息以及与客户或客户的事业相关的其他信息。
• 8．「退款」是指，客户向借记卡公司、信用卡公司、或是银行提出取消支付的行为。
• 9．「定期支付」是指，在固定日期自动发出请款通知的行为。
• 10．「手续费」是指，存入资金、提款、汇款、货币兑换时所产生的额外费用。
• 11．「本服务」是指，本公司于本公司的网站或其他相关网站及服务上所提供的所有商品、内容、功能、技术等。
• 12．「商业帐户」，意思同「卖方」，是指贩卖商品或服务，并使用本服务来向顾客收取商品或服务之费用的使用者。
• 13．「未经授权的交易」是指，未经过开设账户客户许可的个人帐户汇款。

第二条（适用对象）

• 1．本条款适用于本公司所提供之所有服务。
• 2．当客户完成登录後，本公司將視客户已同意本条款；若客户不同意本条款，则无法使用本公司所提供之服务。
• 3．当本公司将包含本服务的事业转让予第三方时，本公司于本条款中所承担之权利、义务以及客户的个人信息都将一并转让给该第三方，且视同客户已同意此条例。事业转让包含，因被合併而导致本公司不復存在时、或公司被拆分等情况。

第三条（使用条款变更）

• 1．若必要时，本公司能够对本条款的内容进行变动或废止本条款。
• 2．当本公司对本条款内容进行变动或废止时，将会于本公司的网站(以下称本站)上进行告知，并自改定日起生效。

第四条（註册）

• 1．客户提交的註册申请在经本公司核准后，即为註册完成。为了核准申请，本公司有权利要求客户提供更详细的个人信息或相关资料。（包含：个人编号、纳税编号或社会保险编号、是否为金融服务的拥有者之确认、信用报告的发行、第三者的数据库、等由其他管道介入的个人信息核实等。）
• 2．当本公司判断申请者具以下情形时，能够退回其申请。
  a．使用伪造的信息申请註册时
  b．违反本条款时、或有违反本条款的可能性时
  c．经本公司判断后，认定该申请不予通过之其他情形
• 3．账号开设时，请务必提供正确的个人信息。
• 4．本公司会直接、或透过第三方间接向您进行身分验证。并且当客户的信用卡信息有所变动时，为更新信息，本公司将向金融机构或与本公司合作之第三方支付公司蒐集这些信息。
• 5．每一位顾客仅能持有一组账号，不能够持有複数的帐号。受本公司认可的特殊情形则不在此限。
• 6．未成年客户需在法定代理人的同意下才能够註册账号。

第五条（账号管理）

• 1．谨慎管理账号的使用者ID及密码为客户自身之责任。
• 2．关于账户的一切权利皆为客户自身所有，不论任何情形，都请勿将使用者ID及密码转让或租借给第三方。
• 3．客户帐号的所在国家及区域无法进行变更。
• 4．客户可于任何时候变更密码。
• 5．当客户忘记密码时，能够透过本公司所提供的方法重置密码。
• 6．已註册的使用者ID及密码所做出的任何行为，都将视同客户自身的行为。
• 7．使用者ID及密码受第三方非法使用，并产生损害时，本公司将不承担任何责任。

第六条（帐号删除）

• 1．客户不论何时都能够透过本公司所制定的退会流程进行帐号删除。
• 2．帐号删除后，本公司将不探究理由，除了本条款内所列出之例外项目外，所有包含账号的使用纪录、及其他客户信息及权利都将一併消灭。
• 3．帐号删除后，在未被法律禁止的范围内，本公司会将所有保留中的交易一併删除。
• 4．即便顾客误将账号删除，也无法復原被删除的信息。
• 5．若有正在受本公司查证中的违规行为，即便客户将账号删除，也必须承担所有与该帐号相关的法律义务。

第七条（使用费）

• 1．存款、提款、货币兑换、汇款时所发生的手续费，会因账号的所在国家和区域而有所不同。
• 2．关于手续费，皆记载于本站内说明手续费的相关页面。使用本服务所产生的税金或其他连带费用，皆由账号的持有者负担。
• 3．存款和提款时，也会产生由金融机构所制定的一笔额外费用。当货币兑换的汇率造成损失时，本公司将不承担任何责任。
• 4．每一次存款或提款的上限为10万元。若为额外设定上限金额的服务项目，则以该上限金额计算。
• 5．对本公司所提供的产品或服务之支付，若超过180日的支付期限，本公司将会从客户账户内的馀额自动扣除未支付的部分。
• 6．当客户的账户内持有多种货币，且其中一种货币馀额欠款时，本公司将会使用客户的其他货币进行抵销。

第八条（支付及提款）

• 1．本公司有权利判断并设定本服务的各项支付额度。
• 2．客户间的汇款，若付款客户在完成支付后，收款客户未领取款项、或拒收款项时，该笔款项将在支付起的30日后退还到付款客户的帐户馀额内。
• 3．付款时，若遇到需要对换成其他货币进行结帐的情形，则以收款人于领取款项时的汇率来计算。
• 4．贩卖商品或提供服务的客户，不能够向付款人要求以其他管道的方式进行支付。
• 5．不论由于任何理由而导致客户的收款，客户皆须对本公司负起付款全额及手续费的赔偿责任。
• 6．定期付款的结帐日为每月5日，若须解除定期付款，则须于下一个结帐日算起的7个工作日前完成变更。
• 7．已执行的结帐无法取消。付款对象或支付金额有误时，请收款方自行向受款方提出退款。
• 8．客户随时能将账号内的资金提款取出，但会依照账号的身分认证之完成度设定每次提款的上限金额。
• 9．客户若进行大额的提款，本公司基于风险管理原则，会评估该笔提款是否予以通过，评估将可能花费数日。

第九条（关于本服务的终止提供）

• 1．若有以下情节，本公司能够在不先行通知的情况下，暂停提供本服务的所有或部分内容、又或是终止本服务。
  a．在使用本服务并且适用本条款的情况下，客户有违反本条款、或有经本公司判断有违反本条款的疑虑时
  b．客户的个人信息或交易内容，被本公司判断为有洗钱、对恐怖分子提供资金、或是有牴触任何经济制裁相关的法律之疑虑时
  c．用于提供本服务的服务器网络系统发生故障时
  d．地震或天灾等不可抗力因素导致本服务在提供上出现困难时
  e．其他可能导致本服务在提供上出现困难的情形
• 2．由于本服务暂停或终止提供而产生任何利益上的损失时，本公司将不负一切责任。
• 3．客户若将账号转移到无法使用本服务的装置上时，将导致本服务的提供将暂时中断；当客户将账号再次转移到能够使用本服务的装置上后，本服务便能够再次启用。
• 4．本服务仅提供具有日本及中国的手机号之装置使用，若客户将服务转移至服务国家以外的手机号之装置上时，本服务的提供将暂时中断。
• 5．客户若将设置于账号内的邮箱地址删除，将导致本服务的提供将暂时中断；当客户再次于账号内设置新的邮箱地址后，本服务便能够再次启用。

第十条（使用限制及账号註销）

• 1．当本公司判断有以下事由时，将不对客户先行告知，并限制客户使用本服务、或将客户的账号註销。
  a．违反本条款内的项目时
  b．当本公司要求使用本服务的客户提供必要信息时，客户在无正当理由之前提下，未于本公司指定的期限内将信息提供予本公司
  c．客户自最后使用本服务之日起，一年内未再使用过本服务
  d．经由本公司判断该客户不适合使用本服务时
• 2．客户有违规行为时，本公司将根据风险管理、用户账户安全以及本公司系统的必要机密事项，来判断是否採取一定的惩处措施。此外，本公司没有向客户公开风险管理以及详细安全程序信息的义务。
• 3．由于本服务的使用限制或账号註销而产生的利益损失，本公司将不负一切责任。

第十一条（关于服务内容的变更）

• 1．本公司有权利在对客户进行事前告知后，变更本服务的服务内容。并且本公司不须对客户负担任何相关责任。

第十二条（用户责任的原则）

• 1．客户使用本服务的所有责任为客户自身承担。
• 2．当客户备本公司要求补充註册信息或递交其他相关资料时，客户应儘速提交信息予本公司。若无正当理由，且无法在本公司所指定的期限内提交指定信息时，本公司有权利暂时中断部分或所有的服务内容。
• 3．当发生以下情形时，请尽速联繫本公司的客服部门。
  a．註册于本公司的信息，有部分或所有内容需要变更时
  b．客户的帐号内有未授权的交易或访问时
  c．账号内的交易纪录或透过电邮发送的交易确认信件内容有误时
  d．密码有被洩漏的可能性时
• 4．使用本服务所需的装置或通信手段等，其所需的费用皆为客户自己承担。
• 5．客户需承诺不会将本服务用于违反美国财政部海外资产控制办公室*（OFAC）监管之交易。
  *关于OFCA所监管的交易内容，详见OFCA官网
  https://www.treasury.gov/about/organizational-structure/offices/Pages/Office-of-Foreign-Assets-Control.aspx
• 6．由于客户对本服务的使用，导致对本公司造成直接或间接的损害时、或客户违反本条款时，针对本公司所提出之请求，客户须立即做出赔偿。
• 7．当客户须对本公司赔付，但忽略该信息时，本公司将透过其他途径回收该赔偿。
• 8．当客户对收款人提出投诉、取消付款、退款时，客户同意将对收款人或第三方发起任何追讨行为之权利转嫁至本公司，本公司将代替客户行使各项权利。

第十三条（用户保护制度）

• 1．当客户及卖方间发生以下情形时，本公司为解决争议，将介入并协助协议及交涉。
  a．使用本服务进行付款，但商品未收到时（收件人不是客户本人也包含在此之下）
  b．使用本服务进行付款，但收到的商品与商品描述不符时
• 2．承上所提到「与商品描述不符」之情形包含以下所述。
  a．完全不同的商品
  b．购买时，商品标示为「全新」，然而实际收到的是「二手」商品等等，诸如此类商品状态和事前说明不符的情形
  c．购买时，广告标示为真品，然而实际为彷製品
  d．商品被发现有缺少零件或是缺少功能之情形，在购买时并未被提及
  e．收到的商品数量与购买数量不相符
  f．商品在收到前就已受到损毁
• 3．以下商品不在本用户保护制度条款的退款商品对象内。
  a．违反本条款的商品
  b．不动产
  c．业务（购买所有或部分业务）
  d．车辆（包括摩托车，车房，飞机和小型船舶）
  e．与商品描述不符的特殊订购产品
  f．于募资平台上贩卖之商品
  g．製造业用的工业机器
  h．礼品卡、充值卡等电子支付的商品
  i．赌博、游戏、其他活动的报名费及奖品
  j．从行政机关购入之商品或支付给行政机关之费用
  k．个人间的支付
  l．捐款
  m．金融商品或投资商品
• 4．须满足以下必要条件，才能够适用用户保护制度。
  a．商品的费用为一次性付款
  b．自付款日起180日内提出异议
  c．迅速地提出本公司所索取的文件及信息
  d．账号的保存状态良好
  e．尚未透过其他管道收到该笔退款款项
• 5．即使非用户保护制度的对象，客户也能够向卖方提出异议，并直接尝试与卖方解决问题。若无法与卖方达成共识，客户能够在提出异议的20日内，改为提出投诉。但是针对未收到的商品，能够提出投诉的期限为付款日起的7日内。若未在20日内将异议变更为投诉，则对于该笔交易所提出的异议，本公司将永久予以驳回。
• 6．异议变更为投诉后，本公司将保有裁定之权利，且双方当事人皆须服从本公司所裁定之结果。
• 7．当客户适用于用户保护制度的对象，且本公司最终的裁定对客户有利时，本公司会将购买的金额及运费退还给客户。但将「与商品描述不符的商品」退还给卖方或是本公司所指定的第三方时，所产生的费用将不会退还给客户。
• 8．借记卡、信用卡退款的相关权益，可退款对象的商品不仅限于客户保护制度内所述之商品，透过与信用卡公司联繫，客户有权利能够提出退款申请，但不能够同时向信用卡公司及本公司申请退款并取得两笔退款。

第十四条（提出异议）

• 1．当客户与本公司间产生争议时时，客户能随时透过本公司的客户服务功能联繫本公司。
• 2．本公司在解决与客户间发生的争议时，本公司将採取高效益的方法，迅速且公正的解决问题。
• 3．当争议的求偿金额未满10000USD（或其他同等价值货币）时（不包含其他衡平法上的请求），求偿的当事人有权利选择双方不需出庭且具有法律效果，更高效的方法。
• 4．如当事人选择透过仲裁解决争议时，可以通过东京高等法院或是双方当事人合意的其他具有实绩之庭外调解机构（ADR）进行仲裁。ADR机构及当事者须遵守以下事项。
  a．仲裁需透过电话、网络、书信的形式提出
  b．如双方当事人无法达成共识，则当事人及证人皆不需要出庭
  c．仲裁人所做出的判罚，可以向管辖所属区域的法院提出申述
• 5．若当事人达成共识，即客户同意东京高等法院所裁定之结果。
• 6．违反本十四条条款内容的投诉，都将被视为违反本条款，本公司有权利要求支付律师费及诉讼费（包含本公司的内部律师及助理律师）等最多5000USD的赔偿。但如客户在本公司以书面形式通知该投诉有违规情形，且客户在收到通知后即时取消申诉者，则不在此限。

第十五条（商家的应收账款之转让）

关于商家账号持有者对其顾客应收之账款，本公司承诺以受顾客委託之形式，先行代为支付该笔应负帐款。

第十六条（牌照及许可）

• 1．本公司持有为持有牌照的前提下，提供客户下载TransRole软件（以下称本软件）至客户装置内使用。但不能将本软件的使用权利转让或租借给第三方。
• 2．请勿对本软件的源代码进行改写、複製、散布、展示、公开、推导、翻译、分解、反编译，或是其他操作。
• 3．关于本软件的所有权利、权限、利益皆为本公司所有。
• 4．所有于本网站上使用的第三方应用软件，皆遵守本公司与软件供应商所达成之协议。
• 5．客户透过本软件所发布的所有内容，其版权、公开权、商标专用权，以及数据库权和知识产权都将交由本公司行使，并且本公司拥有非垄断、供全球使用、无期限、不可取消、免费使用、可转让、多层许可的权限。
• 6．客户不得侵犯本公司对客户提供的服务内容、透过本服务发布的内容、及与本服务关联的其他内容之知识产权及公开权。
• 7．由本网站及本服务、或与本服务相关之技术所衍生的的技术及内容，其拥有的权利、标题及特许权都为本公司所有。
• 8．当本公司与客户间发生与本服务相关的纷争时，将由本公司所在地的司法机构进行管辖。
  

第十七条（禁止事项）

• 1．客户使用本服务时，禁止以下行为。
  a．违反法律的行为
  b．犯罪、或助长犯罪之行为
  c．将账号转移、租借给第三者、或与第三者共用
  d．透过非正规管道所取得的账号、或在知情的情况下仍透过非正规管道所取得的账号来使用本服务
  e．客户被判断使用本服务时有滥用信用卡系统、或违反信用卡协会及网络条约之情形
  f．不正当的使用本公司的网际网络系统，导致对本公司的营运造成损害
  g．使用本服务用于洗钱或其他不正当的行为上
  h．侵犯本公司的版权、公开权、商标专用权，以及数据库权和知识产权、或侵犯本公司在其他法律或契约上的权力时
  i．拒绝协助本公司的调查及信息提交的要求
  j．在本公司未提供服务的国家意图尝试使用本服务
  k．假冒本公司或第三方的名义，恶意散播不实信息
  l．收集或洩漏本公司持有的个人信息，且在本人未明确同意的情形下，将该信息用于行销等行为
  m．意图利用同一笔交易，向本公司、卖方、银行、信用卡公司等重複收取退款
  n．对本服务的其他使用者造成不快的使用体验
  o．导致第三方遭受投诉、异议、申诉、取消付款、罚金、罚则及责任之行为
  p．未经本公司许可进行的推广、宣传、营业行为
  q．违反公共秩序及善良风俗之行为
  r．贩卖彷造品
  s．其他经本公司判断为不适当之行为
• 2．违反本条款时，本公司将限制客户对本服务的使用、或註销其註册，并且客户须对本公司负起偿责任。每一笔违反本条款的交易，本公司将最高向客户求偿2500USD的赔偿金额，该金额为预估的最小赔偿金，实际赔偿金额将视情节而定。
• 3．本公司将从客户的账号馀额内自动扣除客户应支付给本公司的金额，且若馀额不足以给付赔偿金额，本公司将透过其他方式向客户索赔。

第十八条（不保证事项及免责声明）

• 1．本公司将不保证本服务的内容在事实上或是法律上没有任何瑕疵（包含正确性、信赖性、有效性、完全性、对于特定目的之适合性、信息安全上的缺陷、程序的错误或故障、权力侵害等）。
• 2．本公司将不承担除去上述瑕疵的义务。
• 3．除了本公司蓄意或过失的情形以外，本公司将不承担因本服务导致使用者的损失之责任、也不承担赔偿该损害之义务。但与本公司有消费者契约之客户则不在此限。
• 4．当客户使用账号内的法定货币，进行不同货币种类的汇款时，汇款金额将在本公司确定受理时的汇率进行货币兑换。本公司将不赔偿货币兑换时对客户所造成的损失、也不承担该责任。
• 5．各国的法令或指引发生变动而导致本公司无法再向客户提供本服务时，本公司将不赔偿其所产生的损失、也不承担该责任。
• 6．关于商户账号及其顾客的交易中，本公司并非当事人、代理人或经纪人的角色，对该交易的成立、有效性、履行等相关的法律责任，本公司将一概不承担。
• 7．关于本服务的使用者与汇款金融机构、或其金融机构的账户持有者间之汇款，本公司并非当事人、代理人或经纪人的角色，对该交易的成立、有效性、履行等相关的法律责任，本公司将一概不承担。
• 8．关于银行业务或信用卡系统等，由于本公司之管理范围以外的因素导致处理的时间受到推延时，本公司将不承担一切相关责任。
• 9．若本公司根据客户註册的地址及收件人寄送之文件未准时送达或未送达时， 本公司将视寄送的文件已于应送达时间送达。
• 10．根据客户的所在国家，在法律上可能拥有不同的权力，但本公司在客户关係上，拥有最大限度的法律豁免权。
• 11．本公司非透过本服务所购买的商品或其他服务的管理者，对于这些商品和服务内容，本公司将不承担任何责任。并且本公司无法其他服务的使用者来历，也不保证买方与卖方必定能够完成交易。

第十九条（反社会势力的排除）

• 1．客户自身、或代理人及介绍人（以下併称关係者）不得为以下对象。
  a．暴力集团成员或5年内曾为暴力集团成员者
  b．暴力集团的相关人员
  c．与暴力集团相关的企业
  d．诈骗集团、社会运动分子、政治活动分子、或暴力讨债集团
  e．与前述人员有密切接触者（包含提供资金，但不仅限于此）
  f．其他符合以上基准者
• 2．客户自身及关係者必须保证不会直接或间接的有以下行为。
  a．使用暴力的追讨行为
  b．须承担法律责任的不正当行为
  c．交易过程中有施加暴力或言语胁迫的行为
  d．散布不实谣言、透过恶意手段毁坏他人信用、或妨碍他人业务自由等行为
  e．其他符合以上基准的行为
  f．意图透过不正当管道谋取自己或第三者的利益、或对第三者造成损害等，被本公司判断具有利用反社会势力嫌疑之不当行为
  g．对反社会势力提供资金或其他便宜等行为
• 3．当本公司判断客户违反本条款时，本公司有权力在不先行告知的情形下，做出必要的应对措施。若因此对客户造成损害或损失，本公司将不承担一切责任。

第二十条（个人信息的处置）

• 1．本公司将尊重客户的隐私权，所有本公司取得的个人信息都将根据本公司的隐私条款受到适当的处置。
• 2．如为调查是否有不正当的交易，本公司有权利将客户的个人信息或是交易纪录提供给信用卡公司、金融机构或其他与本公司有合作关係的第三方支付公司作为调查用途。
• 3．本二十条条款和隐私条款牴触时，将以本条款优先适用。

第二十一条（准据法与司法管辖权）

• 1．本条款原文以日文撰写，并以日本法律为依据
• 2．当本公司与客户在本服务上发生纠纷时，将同意以东京高等法院与东京简易裁判所作为双方同意的第一审管辖法院。
• 3．本公司以资金结算的相关法律（平成21年法律第59号）作为根据来解决交易纷争。若要对本服务提出相关的投诉处理措施或纷争解决措施，可以向下列机构提出。
  a．投诉处理措施
  　一般社团法人日本资金支付业协会　TEL：03-3556-6261
  b．纷争解决措施
  　东京律师会争议处理中心　TEL：03-3581-0031
  　第一东京律师会裁判中心　TEL：03-3595-8588
  　第二东京律师会裁判中心　TEL：03-3581-2249

制定日期：2022年3月23日
修订日期：2022年8月23日